Pravila povrata i otkazivanja
Niste zadovoljni narudžbom?
Žao nam je što to čujemo — i želimo vam pružiti priliku da ispravimo situaciju.
U NovoTijelo, vaše zadovoljstvo nam je najveći prioritet. Ako niste zadovoljni kupnjom, možete vratiti narudžbu u roku od 14 dana od primitka.
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, vratit ćemo puni iznos na vaš bankovni račun unutar 5 radnih dana.
✅ Jednostavan povrat u 3 koraka
Korak 1: Kontaktirajte našu korisničku podršku
Pošaljite e-mail na support@novotijelo.com s brojem narudžbe i kratkim razlogom povrata. Naš tim će vas voditi kroz proces.
Korak 2: Pošaljite proizvod natrag
Pošaljite proizvod(e) na adresu koju vam dostavimo, zajedno s ispunjenim obrascem za povrat.
Obavezno uključite broj za praćenje pošiljke (Track & Trace).
🔸 Trošak povratne dostave snosi kupac.
🔸 Preporučujemo korištenje usluge s praćenjem za izbjegavanje gubitka paketa.
Korak 3: Povrat sredstava
Nakon što zaprimimo i pregledamo pošiljku, obrađujemo povrat i sredstva vraćamo na originalni način plaćanja u roku od 5 radnih dana.
⚠️ Važne napomene:
Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, povrat nije moguć za sljedeće proizvode:
-
Osobni proizvodi za njegu (npr. proizvodi za njegu kože, uređaji za uklanjanje dlačica, maske za lice itd.)
-
Zdravstveni i wellness artikli
-
Medicinski uređaji
-
Donje rublje i intimni proizvodi
➡️ Povrat je moguć samo ako su proizvodi nekorišteni, neotvoreni i u originalnom stanju s netaknutom ambalažom.
❓ Trebate pomoć?
Tu smo za vas.
📧 Pišite nam u bilo kojem trenutku na support@novotijelo.com – odgovaramo brzo i rado pomažemo.